居家场景拓宽出来的产业链：家居服务业的兴起

疫情当下，我们所有人合家亲在一起的时间一天天过去，居家生活变成了一个极为重要的工作和生活场地。这也让大家逐渐重新思考居家场景内拓宽出来的“新刚需”。

从消费发展趋势到政策扶持：家居服务普及化

据艾瑞咨询调研，34%家居客户在购买商品时重视售后服务服务是不是标准，27.6%消费者关心货运物流是不是方便快捷。这就意味着，在家居消费行业，是否具有基本组装服务及售后服务保障，变成危害消费者消费行为的重要因素。

伴随着国民生活水准的不断提升，用钱换时长的生活状态逐步形成流行。愈来愈多消费者挑选选购技术专业服务取代亲自动手，一是提高生活品质，二来节约私人时间，将更多时间和心思放在更重要的事情上。

以北京举例，2015年至今，我市住户服务性消费开支年均增幅7.2%，2021年住户服务性消费占所有消费开支比例为57.1%，较2015年提升8.7％。

家居服务普及化，是行业持续发展的大势所趋。疫情冲击，消费更新过程变缓，但是暗藏的消费需求并没有收拢。随之销售市场慢慢转暖，消费构造再度变化，服务类需求获得释放出来，服务性消费迅速提高。

在今年的8月，国家工信部等四部门联合发文《推动家居产业链高质量发展的行动计划》，将“压实发展基础，提高发展动能”做为重点项目，深入推进家居产品与服务品质提高，包含家居知名品牌服务体系基本建设。

大家都知道，家居产业链具有“大行业、中小企业”的特征，行业集中度低，小微企业数量巨大。对于这类企业而言，企业战略转型的第一要务是扩宽线上获客方式，她们无法单独基本建设遍布全国的完善服务管理体系。

《2021我国家居服务行业报告》强调，近5成家居公司选取与第三方技术专业服务机构合作，并完成服务互联网的搭建。

伴随95后、00后消费人群的兴起，青年群体的需求在潜移默化中决定着行业格局。当今青年群体分外重视生活质量，追求完美精美、舒服、方便快捷的家居环境自然环境，对家居服务的需求展现出“多样化”“多元化”“人性化”的特点。

以95后为代表Z世世代代为例子，Z世世代代对服务的需求是个性、多元化且小众，她们期盼自已的需求被关注，想得到“差别”看待。在Z世世代代看起来，选购家居产品所附带的组装、检修等服务是关键，是一个知名品牌的责任义务和责任。由此可见，基本服务并不能成为一个品牌加分，真真正正拉开距离是指升值服务。

这就意味着，组装、检修等基本服务将成为家居商品的必备。是不是可以满足居家场景内拓宽出来的别的人性化服务需求，才算是品牌竞争里的决战重要。

应用领域拓宽：居家生活休闲娱乐成关键消费情景,家居服务领域虽靠着万亿元大家居销售市场，却一直欠缺用户教育。人们对“家居服务”欠缺实际认知，广泛认为是选购家居产品后附送的配套设施服务。

事实上，家居服务的服务范畴远远不止组装、检修、房屋拆除等，也包含精确测量、开洞等外置订制类服务及其清理、维护保养类家政服务服务等。一切出现于居家场景内与家居商品有关的服务，都能够称为“家居服务”。

近些年，人民家中消费比例不断提升，优质化、智能化系统、精细化更新发展趋势获得集中体现。家居服务商品慢慢摆脱家居商品“衍生品”定位，逐渐踏入家家户户。

京东商城消费及产业研究院公布线上消费洞悉强调，2022年国庆节期间，消费者挑选居家生活休闲娱乐，陪伴家人渡过美好假期的前提下，运用假日为家里增添新物品，推动家用电器家居消费快速提高，尤其是以智能家居产品、厨房电器等改善型产品提高最明显。

在购置新物件与此同时，有关服务性需求也逐渐不断涌现。京东商城十一假期消费资料显示，全屋定制家具、家用电器服务、家政保洁公司、服饰洗护品等服务订单信息较2021年同时期成倍增加。全屋定制家具服务订单信息提高10倍，服饰洗护品订单信息同比增加3倍，家用电器服务订单信息提高228%，家政保洁公司订单信息提高163%。

艾瑞咨询最新报告表明，2022年93.8%我国消费者用过家政服务服务。投资分析师觉得，家政服务服务在中国消费者中占有率非常高，中国式家庭对家政服务服务的需求明显，尤其是在“养老服务”“护幼”层面，需求经营规模也将持续上涨。在其中，好慷在家和天鹅到家变成消费者寻找家政服务服务的最佳选择服务平台。

人们对于生活品质的掌控主要是通过选购智能化家居商品、寻找技术专业服务反映。在定居改进意识与懒人经济的多重推动下，家居服务消费在家庭支出的占有率不断增加，居家生活休闲娱乐变成关键消费情景。

从需求侧来说，互联网化、智能化系统、系统化和优质化的服务顺从时下消费趋向，合乎多元化需求，对服务者和服务服务平台给出了新挑战和更高的要求。

藏龙卧虎的家居服务业《2021我国家居服务行业报告》中预估，2022年中国家居服务市场容量有望突破2.56万亿元。做为需求朝气蓬勃持续增长的朝阳行业，愈来愈多公司加快涌进家居服务跑道。在其中比较最典型的有深耕细作家居服务行业近9年万师傅平台，实力雄厚的跨界营销大佬——京东居家与小白。

服务、成本费及速度是家居服务业市场竞争关键要素。持续提高用户体验，是家居服务服务平台成功的基石。简言之，服务领域之间的竞争，角逐是指用户认知。

与家政服务服务不一样的是，家居服务面对的消费者既包括家居店家，也包含众多消费者。商户的需求取决于处理配套设施服务及售后服务保障难题，一般是货运物流、组装、检修、派送上门服务及返货等基本服务。而本人消费者需求则更为多元化，做为立即享有和感受服务得人，消费者对服务的认知多维度，其规定也伴随消费意识觉醒明显提高。

小白、京东居家做为刚进局的新游戏玩家，具有纯天然流量入口和先天性货运物流优点，主打的是“送装一体”路经。从商家端来说，送装一体更加方便快捷，但成本费也会更高。所以该方式对品牌商而言，会减弱自身形象、加强消费者对货运物流方印像。相比送装分离出来，店家对整个过程的掌控会失去一定管理权。

万师傅选的是一条更为竖直的路，专注于服务新产品的打磨抛光，将派送、组装、检修、返货等“最后一公里”服务发挥到极致，给与客户更高管理权和高品质的服务感受。做为全球领先的网络家居服务服务平台，万师傅与此同时面对B端店家和C端消费者，为不同类型的需求人群打造出个性化服务解决方法。

《2021我国家居服务行业报告》展现，接受店家布置的基本服务后，每20个消费者里就有1个根据万师傅家用版微信小程序，明确提出保洁服务、检修、房屋拆除等附加家居服务需求。

在家居服务心智优点上，由“宜家家居唯一强烈推荐服务商”所带来的消费判断力，让万师傅在“服务专业水平”上具有更强大的用户认知优点。但是，在日常日常生活，拼装仅仅低频率服务，像清理类、维护保养类日常生活服务，对专业水平的需求并不是那么高，大家比较容易想起还是主推家政服务的好慷在家，或者天鹅到家。

怎样在智能化基础设施建设上，做仿佛购买东西一样选购服务商品的方式，互联网技术服务服务平台是否成功攻占消费者销售市场，还尚未可知。终究消费者寻找服务不单是处理问题，数字平台能够变大互联网化优点，但是如何在“方便快捷”以外，加强服务平台服务的许多优点，构建起坚固的品牌壁垒，非常值得行业企业进一步思索。

结束语

房屋交易的二次装修及局改翻修，刺激性消费需求稳步增长，变成家居装修行业持续发展的新动能。以内循环为主的新格局下，中国家居服务销售市场潜力激话，以万师傅、天鹅到家、京东居家为代表家居服务服务平台，将会迎来全新升级发展契机。